Resi e rimborsi
Se le calzature non fanno per te, hai tempo e modo per restituirle. Qui trovi spiegato, passo dopo passo, come funziona il reso su Officina del Passo.
In vigore da marzo 2026
Hai 30 giorni di tempo
Puoi restituire ciò che hai comprato entro 30 giorni dalla consegna, senza spiegarci il motivo. È il diritto di recesso riconosciuto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che noi ampliamo a un mese pieno.
In che stato deve tornare il prodotto
Perché il reso sia accettato, l'articolo deve arrivare:
- integro, non utilizzato e privo di segni d'uso o alterazioni;
- nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi;
- accompagnato dal riferimento dell'ordine.
Trattandosi di scarpe, provale solo su superfici interne e pulite: modelli con suole segnate o sporche non potranno essere ripresi.
Come avviare il reso
- Apri la richiesta dalla pagina Richiedi un reso, indicando numero d'ordine e motivo: è l'unico canale per attivare la procedura.
- Attendi la nostra email con le istruzioni operative e l'indirizzo a cui spedire.
- Imballa con cura le scarpe per proteggerle durante il trasporto.
- Affida il pacco al corriere che preferisci, seguendo le indicazioni ricevute.
Chi paga la spedizione del reso
Le spese per rispedirci il prodotto sono a carico tuo. Ti consigliamo una spedizione tracciabile: fino a quando il pacco non arriva nei nostri magazzini, la responsabilità resta di chi lo invia. Salvo i casi tutelati dalla legge, le spese di consegna iniziali non rientrano nel rimborso.
Quando e come ti rimborsiamo
Ricevuto il reso e verificato che rispetti le condizioni, procediamo con il rimborso non appena la pratica è elaborata. Dato che paghi in contanti alla consegna, per riaccreditarti l'importo ti chiederemo le coordinate che vorrai indicarci. I tempi effettivi di accredito dipendono poi dal tuo istituto.
Il rimborso copre il prezzo del prodotto restituito; le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, fatti salvi i casi previsti dalla legge.
Prodotto difettoso o non conforme
Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse. In questi casi opera la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Segnalacelo il prima possibile aprendo una richiesta dalla pagina Richiedi un reso, con numero d'ordine e descrizione del difetto.
Domande sui resi? Scrivi a Officina del Passo S.r.l. all'indirizzo info@officinadelpasso.com: siamo qui per aiutarti.